Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Linda & Max Pets queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. En esta Política de Envíos encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
Realizamos envíos a clientes de numerosos países. Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente según el destino, la empresa transportista o circunstancias excepcionales.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si, por motivos logísticos, legales o de transporte, no fuera posible realizar un envío a un determinado país o región, te lo comunicaremos lo antes posible y, en caso de haberse efectuado el pago, procederemos al reembolso íntegro del pedido.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo realizamos, entre otras tareas:
Verificación del pedido.
Confirmación del pago.
Preparación logística.
Control de calidad.
Embalaje del producto.
Entrega del paquete a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo habitual de transporte es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país de destino.
Por tanto, el plazo total estimado desde que el cliente realiza el pedido hasta que lo recibe es de aproximadamente:
2 a 3 días laborables de preparación.
Hasta 9 días laborables de transporte.
Plazo total estimado: entre 11 y 12 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, Black Friday, Navidad u otras circunstancias excepcionales, los plazos podrán ampliarse.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
La activación del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la salida del pedido.
5. ENVÍOS GRATUITOS
Cuando una promoción indique que el envío es gratuito, dicha promoción será válida únicamente durante el periodo anunciado y conforme a las condiciones publicadas en la tienda.
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar futuras promociones de envío gratuito sin afectar a los pedidos ya confirmados.
6. IMPUESTOS, ADUANAS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
IVA.
Aranceles.
Tasas de importación.
Gastos de despacho aduanero.
Otros impuestos exigidos por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Linda & Max Pets no controla estos importes ni puede determinar su cuantía.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si detectas un error una vez realizado el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
lindamaxpets@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido procesado, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciada la preparación logística.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete, falta de pago de impuestos o aranceles, o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, este será responsable de los gastos derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete, siempre que la legislación aplicable lo permita.
9. RETRASOS AJENOS A LINDA & MAX PETS
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, no podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:
Retrasos de la empresa de transporte.
Procesos aduaneros.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas.
Festivos nacionales o locales.
Catástrofes naturales.
Restricciones gubernamentales.
Problemas logísticos internacionales.
Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
En estos casos, realizaremos un seguimiento del envío y colaboraremos con la empresa transportista para intentar resolver la incidencia lo antes posible.
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Abriremos una investigación con la empresa transportista y, si se confirma la pérdida del envío, ofreceremos, según corresponda:
El envío de un nuevo producto.
Un reembolso completo.
Otra solución acordada con el cliente.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
Comprobar con las personas de tu domicilio.
Consultar con vecinos o conserjería.
Revisar los lugares habituales donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Contactar con la empresa de transporte.
Si el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a iniciar una investigación.
12. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Envíos para adaptarla a cambios en nuestros procesos logísticos, proveedores de transporte o requisitos legales.
La versión aplicable a cada pedido será la publicada en nuestra tienda en el momento de realizar la compra, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el consumidor.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Linda & Max Pets
Correo electrónico: lindamaxpets@gmail.com