Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
**Última actualización: 15 de julio de 2026**
En **Linda & Max Pets** queremos que tú y tu peludo disfrutéis de cada compra con total tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y explica las condiciones para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o hacer uso de nuestra Garantía Linda & Max Pets de 90 días.
Vendemos internacionalmente. Por este motivo, esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o territorio de residencia. Cuando una norma imperativa conceda derechos más amplios que los recogidos en esta política, prevalecerá dicha norma.
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## 1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 15 DÍAS
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los **15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido**.
Para cumplir el plazo, deberás enviarnos la solicitud antes de que finalicen esos 15 días.
La solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Comprobaremos que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política antes de autorizar el envío y, posteriormente, antes de aprobar el reembolso.
Una vez transcurrido el plazo de 15 días, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la legislación obligatoria aplicable reconozca un plazo superior o el producto esté cubierto por una garantía legal o comercial.
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## 2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá:
* Estar sin usar.
* Permanecer sin abrir y con sus precintos originales intactos, cuando el producto se entregue precintado.
* Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
* Conservar sus etiquetas y embalaje original.
* Incluir todos los accesorios, componentes, piezas, manuales, regalos promocionales y documentación suministrados.
* No presentar golpes, arañazos, roturas, manchas, olores, humedad, suciedad, pelos de animales ni señales de manipulación o uso.
* Acompañarse del número de pedido o de un comprobante válido de compra.
No se admitirá una devolución comercial cuando el artículo haya sido abierto, utilizado, probado, montado o manipulado, salvo que haya llegado equivocado, dañado o defectuoso.
No obstante, esta limitación no se aplicará cuando contradiga un derecho legal obligatorio del consumidor. En aquellos territorios donde la legislación permita abrir o manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ejercer ese derecho dentro de los límites establecidos por dicha legislación.
Cuando la ley lo permita, podremos reducir el reembolso para compensar la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
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## 3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:
**[lindamaxpets@gmail.com](mailto:lindamaxpets@gmail.com)**
En el mensaje debes incluir:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto que deseas devolver.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto y de su embalaje.
* Fotografías o vídeo de la incidencia, si el artículo está dañado, equivocado o presenta un fallo.
Revisaremos la solicitud y te comunicaremos si cumple inicialmente las condiciones de devolución.
**No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.**
Los artículos enviados sin autorización previa, a una dirección distinta de la indicada o sin información suficiente para identificar el pedido podrán ser rechazados y no generarán automáticamente derecho a reembolso.
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## 4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos internacionales. Por ello, la dirección de devolución dependerá del producto, del proveedor, del país de destino y del lugar desde el que se gestione la incidencia.
Cuando proceda la devolución, nuestro servicio de atención al cliente te facilitará:
* La dirección exacta de devolución.
* Las instrucciones de embalaje.
* La documentación que deba acompañar el paquete.
* Cualquier referencia necesaria para identificarlo.
**No envíes el producto a la dirección que figure en el paquete original**, salvo que Linda & Max Pets te lo indique expresamente por escrito.
El envío a una dirección no autorizada puede provocar la pérdida del paquete o impedir su correcta identificación.
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## 5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra realizada por error o cualquier causa no atribuible a Linda & Max Pets, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente será responsable de contratar y pagar el transporte hasta la dirección autorizada.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con:
* Número de seguimiento.
* Justificante de envío.
* Seguro adecuado al valor del producto.
Linda & Max Pets no será responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, sufran daños durante el transporte o no puedan ser entregados cuando el envío haya sido contratado directamente por el cliente.
Cuando la legislación aplicable obligue a Linda & Max Pets a asumir determinados costes, actuaremos conforme a dicha normativa.
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## 6. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Actualmente, los pedidos pueden beneficiarse de envío gratuito cuando así se indique durante la compra. En ese caso, no existirá un importe de envío originalmente pagado por el cliente que deba ser reembolsado.
Cuando un cliente haya pagado expresamente gastos de envío, estos no serán reembolsables en una devolución comercial por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En los territorios donde sea obligatorio reembolsar el coste del envío estándar al ejercer el derecho legal de desistimiento, se devolverá el importe exigido por la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de entrega urgente, premium o distintas del envío estándar más económico ofrecido.
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## 7. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el paquete, inspeccionaremos el producto para comprobar:
* Su estado.
* La integridad del embalaje.
* La presencia de todos sus componentes.
* La ausencia de uso o daños.
* Su correspondencia con el pedido original.
* El cumplimiento de las condiciones de esta política.
La autorización inicial de devolución no supone la aprobación definitiva del reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, podremos, cuando la legislación aplicable lo permita:
* Rechazar la devolución.
* Aplicar una reducción proporcional del reembolso.
* Solicitar información adicional.
* Poner el producto a disposición del cliente para que organice su recogida.
Si se rechaza la devolución por incumplimiento de esta política, los gastos necesarios para devolver nuevamente el artículo al cliente serán asumidos por este, salvo disposición legal contraria.
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## 8. PRODUCTOS ABIERTOS, USADOS O CON PELOS DE ANIMALES
No aceptaremos como devolución comercial los productos que:
* Hayan sido abiertos o desprecintados.
* Hayan sido usados o probados.
* Presenten pelos de animales.
* Contengan suciedad, humedad, manchas u olores.
* Muestren arañazos, mordeduras, golpes o daños.
* Hayan sido montados o desmontados.
* No incluyan todos sus componentes.
* Tengan el embalaje original incompleto o gravemente deteriorado.
Estas condiciones se aplican a la devolución comercial ofrecida por Linda & Max Pets y no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
Cuando la legislación aplicable permita examinar el producto, el cliente será responsable de cualquier depreciación provocada por una manipulación o uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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## 9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, debes contactar con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las **48 horas siguientes a la entrega**.
Deberás aportar:
* Fotografías claras del embalaje exterior.
* Fotografías de la etiqueta de transporte.
* Fotografías del producto y del daño.
* Un vídeo, cuando sea necesario para mostrar el problema.
* Número de pedido.
* Descripción de la incidencia.
No deseches el embalaje, el producto ni ninguna de sus piezas hasta que hayamos terminado de revisar la reclamación.
El plazo de 48 horas facilita la investigación con el transportista, pero no limitará los derechos obligatorios del consumidor cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si confirmamos que el daño se produjo antes de la entrega o durante el transporte, podremos ofrecer, según las circunstancias:
* La sustitución del producto.
* El envío de una pieza o componente.
* Una reparación.
* Un reembolso parcial.
* Un reembolso completo.
En estos casos, Linda & Max Pets asumirá los costes razonables de devolución cuando sea necesario devolver el producto y así lo indiquemos expresamente.
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## 10. PRODUCTO EQUIVOCADO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes un producto distinto al comprado, una variante incorrecta o un pedido incompleto, contacta con nosotros lo antes posible.
Deberás enviarnos fotografías del artículo recibido, del contenido completo del paquete, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
* El envío del producto correcto.
* El envío de las piezas faltantes.
* La sustitución del artículo.
* Un reembolso parcial.
* Un reembolso completo.
Cuando solicitemos la devolución del artículo equivocado, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los costes razonables de devolución.
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## 11. GARANTÍA LINDA & MAX PETS DE 90 DÍAS
Todos nuestros productos incluyen una **Garantía Comercial Linda & Max Pets de 90 días**, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía cubre fallos de funcionamiento o defectos de fabricación que:
* Aparezcan dentro del plazo de 90 días.
* Se produzcan durante un uso normal.
* Sean compatibles con las instrucciones del producto.
* Puedan demostrarse mediante fotografías, vídeos u otras pruebas razonables.
* No hayan sido causados por el cliente, por terceros o por el animal.
La garantía comercial de 90 días se ofrece de forma adicional y no sustituye, limita ni reduce las garantías legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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## 12. PROCEDIMIENTO PARA UTILIZAR LA GARANTÍA DE 90 DÍAS
Para solicitar asistencia bajo la garantía, escribe a:
**[lindamaxpets@gmail.com](mailto:lindamaxpets@gmail.com)**
Debes incluir:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha aproximada en que comenzó el fallo.
* Explicación del problema.
* Fotografías claras del producto.
* Un vídeo en el que pueda comprobarse el fallo.
* Cualquier otra prueba razonable que solicitemos para diagnosticar la incidencia.
Podremos solicitar que el cliente realice comprobaciones básicas y seguras, como verificar la alimentación eléctrica, la carga, las conexiones, la colocación de las piezas o el cumplimiento de las instrucciones.
Nunca pediremos al cliente que realice una operación peligrosa, que abra componentes eléctricos o que desmonte el producto de una forma que pueda comprometer su seguridad.
Si el fallo cubierto por la garantía queda razonablemente demostrado, ofreceremos el **envío de un producto de sustitución**, de la misma referencia o de características equivalentes cuando el modelo original no esté disponible.
Podremos solicitar previamente la devolución del producto defectuoso. En ese caso, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando el defecto esté cubierto por la garantía, asumiremos los gastos razonables de devolución.
La sustitución no implica necesariamente que el cliente pueda conservar el producto defectuoso. No debe desecharlo ni destruirlo hasta recibir nuestras instrucciones.
Cuando una sustitución resulte imposible, desproporcionada o no sea la solución exigida por la legislación aplicable, podremos ofrecer otra medida adecuada, como reparación, envío de componentes, reducción del precio o reembolso.
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## 13. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía Linda & Max Pets de 90 días no cubre:
* Desgaste normal por el uso.
* Daños provocados por golpes, caídas, impactos o accidentes.
* Daños ocasionados por agua, humedad, calor o exposición a condiciones inadecuadas, salvo que el producto esté expresamente diseñado para soportarlas.
* Uso incorrecto, abusivo, negligente o contrario a las instrucciones.
* Daños causados por mordeduras, arañazos o manipulación destructiva por parte de una mascota.
* Daños causados por utilizar accesorios, cargadores, baterías o piezas incompatibles.
* Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
* Daños cosméticos que no afecten al funcionamiento.
* Pérdida del producto o de alguno de sus componentes.
* Fallos derivados de falta de mantenimiento o limpieza.
* Uso profesional, comercial o distinto del uso doméstico previsto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
* Daños producidos durante un transporte organizado por el cliente.
* Problemas que no puedan verificarse razonablemente con las pruebas aportadas.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
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## 14. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Salvo que exista un defecto, un error en el pedido o una norma obligatoria que establezca lo contrario, no admitimos devoluciones comerciales de:
* Productos personalizados o fabricados conforme a las indicaciones del cliente.
* Productos precintados que hayan sido abiertos y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
* Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
* Productos perecederos.
* Alimentos, golosinas o productos consumibles abiertos.
* Productos cuyo estado se deteriore o caduque rápidamente.
* Tarjetas regalo.
* Productos digitales descargados o cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento del cliente.
* Artículos identificados expresamente como no retornables antes de la compra.
* Productos usados, dañados, incompletos o alterados por el cliente.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
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## 15. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos rebajados, promocionales o adquiridos mediante un código de descuento estarán sujetos a las mismas condiciones generales de esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra y dicha condición sea legalmente válida.
La existencia de una oferta no limita los derechos obligatorios del consumidor respecto a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
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## 16. CAMBIOS
No realizamos cambios directos por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal.
Cuando proceda una devolución, el cliente deberá devolver el producto siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Esta regla no se aplicará cuando hayamos enviado un producto equivocado o cuando la solución correspondiente sea sustituir un artículo defectuoso.
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## 17. REEMBOLSOS
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o reducido justificadamente.
Si se aprueba:
* El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
* No se emitirán reembolsos a cuentas, tarjetas o personas distintas del comprador original, salvo obligación legal.
* Procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
* Cuando no exista un plazo legal específico, procuraremos procesarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.
En los territorios donde resulte aplicable un plazo máximo de 14 días naturales, actuaremos dentro de dicho plazo. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Ese plazo de procesamiento externo no depende de Linda & Max Pets.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso, contacta con nosotros en:
**[lindamaxpets@gmail.com](mailto:lindamaxpets@gmail.com)**
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## 18. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos conceder un reembolso parcial si:
* El producto presenta una depreciación causada por una manipulación excesiva.
* Faltan accesorios, piezas, manuales o embalajes.
* El artículo ha sufrido daños que no existían al entregarse.
* El producto no puede volver a comercializarse en las mismas condiciones.
* El cliente acepta conservar un producto con una incidencia menor.
* Una pieza o componente puede sustituirse sin reemplazar el producto completo.
Cualquier reducción se determinará de forma razonable y proporcional al estado del producto y será comunicada al cliente.
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## 19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación.
Puedes solicitar una cancelación escribiendo a **[lindamaxpets@gmail.com](mailto:lindamaxpets@gmail.com)**, pero no podemos garantizarla una vez que el pedido haya sido preparado, transmitido al proveedor o entregado al transportista.
Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente deberá esperar a recibirlo y, cuando proceda, solicitar una devolución conforme a esta política.
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## 20. PEDIDOS RECHAZADOS, NO RECOGIDOS O NO ENTREGABLES
Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa atribuible al cliente, como:
* Dirección incorrecta o incompleta.
* Ausencia reiterada.
* Falta de recogida en el punto indicado.
* Rechazo injustificado del paquete.
* Falta de pago de impuestos o aranceles exigidos legalmente.
* Falta de colaboración con el transportista o las autoridades aduaneras.
podremos deducir del reembolso los costes reales y razonables ocasionados por el envío, almacenamiento, gestión, devolución o destrucción del paquete, siempre que la legislación aplicable lo permita.
El hecho de rechazar un paquete no equivale necesariamente a ejercer correctamente el derecho de desistimiento. El cliente deberá comunicarnos su decisión siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
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## 21. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada durante la compra es completa y correcta.
Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente. Intentaremos modificar la dirección, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.
Cuando un paquete sea devuelto, perdido o entregado incorrectamente debido a una dirección proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío, recuperación o devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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## 22. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
* IVA u otros impuestos locales.
* Aranceles.
* Tasas de importación.
* Gastos de despacho aduanero.
* Comisiones administrativas del transportista.
* Otras cargas exigidas por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio y serán responsabilidad del comprador.
Linda & Max Pets no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar el importe de dichas cargas.
Los impuestos, aranceles y tasas pagados directamente a autoridades, transportistas o terceros no podrán ser reembolsados por Linda & Max Pets. El cliente deberá solicitar cualquier devolución directamente al organismo correspondiente cuando proceda.
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## 23. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA Y OTROS TERRITORIOS
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales en las compras online, sujeto a las excepciones previstas legalmente.
La devolución comercial de 15 días ofrecida por Linda & Max Pets pretende ampliar ese plazo en un día, pero no modifica ni restringe el contenido de los derechos legales obligatorios.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento:
* El cliente podrá comunicar su decisión sin necesidad de justificarla.
* El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente y la ley así lo permita.
* El producto podrá examinarse únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
* El cliente será responsable de la depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria.
* Se devolverán los importes exigidos por la legislación correspondiente.
* Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba válida de su envío cuando la ley lo permita.
Los consumidores del Reino Unido y de otros países o territorios podrán disfrutar de derechos similares o adicionales conforme a sus leyes locales.
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## 24. GARANTÍAS LEGALES DEL CONSUMIDOR
La Garantía Linda & Max Pets de 90 días es una garantía comercial adicional.
No sustituye ni limita la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor en su país. Dependiendo del territorio, los productos defectuosos pueden estar protegidos durante un plazo superior a 90 días.
Cuando resulte aplicable una garantía legal, ofreceremos las soluciones exigidas por la normativa correspondiente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Ningún apartado de esta política pretende excluir una responsabilidad o un derecho que legalmente no pueda excluirse.
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## 25. ABUSO, FRAUDE O INFORMACIÓN FALSA
Podremos rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando existan pruebas razonables de:
* Sustitución del producto por otro diferente.
* Manipulación de números de serie o identificadores.
* Documentación o imágenes alteradas.
* Daños provocados intencionadamente.
* Declaraciones falsas sobre la recepción o estado del pedido.
* Uso reiterado y abusivo del sistema de devoluciones.
* Devolución de un producto distinto al comprado.
La adopción de estas medidas no impedirá al cliente ejercer los derechos legítimos que le correspondan.
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## 26. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DURANTE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte.
El artículo debe enviarse utilizando, cuando sea posible, el embalaje protector original y una caja exterior apropiada.
El cliente deberá conservar:
* El justificante del envío.
* El número de seguimiento.
* Fotografías del producto antes de enviarlo.
* Fotografías del embalaje cerrado.
Cuando el transporte de devolución sea organizado por el cliente, el riesgo del paquete permanecerá a su cargo hasta su entrega en la dirección autorizada, en la medida permitida por la legislación aplicable.
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## 27. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, proveedores o requisitos legales.
La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la que estuviera publicada en la tienda en el momento de realizar la compra, salvo que un cambio posterior resulte obligatorio por ley o sea más favorable para el consumidor.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.
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## 28. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:
**Linda & Max Pets**
**Correo electrónico:** [lindamaxpets@gmail.com](mailto:lindamaxpets@gmail.com)
Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual y tratará de ofrecer una solución justa, clara y conforme a la legislación aplicable.